Frequently Asked Questions (FAQ) of E&M Duka

What types of products do you sell at E&M Duka?

E&M Duka offers a wide range of products for men and women, including:

  • Jewelry : Necklaces, bracelets, rings, earrings, and more.
  • Accessories Watches, belts, scarves, sunglasses, and more.
  • Clothes : T-shirts, shirts, dresses, pants, jackets, and more.
  • Shoes : Sneakers, heels, sandals, loafers, and more.
  • Bags : Handbags, backpacks, clutches, and more.

All our products are carefully selected for their quality, design, and durability.

2. How do I place an order on your website?

Placing an order at E&M Duka is straightforward:

  1. Navigate : Browse our categories to find the products you like.
  2. Add to your card : Click “Add to Cart” for each item you wish to purchase.
  3. Validate your card : Once you have selected your items, click on the shopping cart to review your order.
  4. Proceed to checkout : Enter your shipping and payment information.
  5. Confirmation : You will receive a confirmation email with your order details.

3. What payment methods are accepted?

We accept several secure payment methods, including:

  • Bank cards (Visa, Mastercard, Maestro)
  • PayPal

All transactions are secured with SSL encryption to protect your information.

4. What are your delivery times and costs?

  • Delivery times : Orders are typically shipped within 3-4 business days. Delivery times vary depending on destination, typically between 1 – 2 weeks.
  • Shipping costs : Fees vary depending on the destination and weight of the items ordered. Exact fees will be calculated when you validate your order.

5. Can I track my order?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

6. What is your return and refund policy?

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l’article soit non utilisé, non porté, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@emduka.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Pour plus de détails, consultez notre Return and Refund Policy

7. Are the products guaranteed?

Yes, all our products benefit from the legal guarantee of conformity and the guarantee against hidden defects. If a product has a defect or a quality problem, please contact us immediately for a replacement or refund.

8. How can I contact customer service?

Our customer service is available to answer all your questions:

We strive to respond to all requests within 24-48 hours.

9. Do you offer any promotions or discount codes?

Yes, we regularly offer promotions and discount codes to our customers. To make sure you don't miss anything, subscribe to our newsletter or follow us on our social networks.

10. Are your products authentic?

Yes, we guarantee that all products sold on E&M Duka sont 100% authentiques et proviennent de sources fiables. Nous travaillons directement avec les fabricants et les distributeurs officiels pour garantir la qualité et l’authenticité de chaque article.

11. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Une fois la commande validée, elle est immédiatement traitée pour expédition. Cependant, si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si votre commande n’a pas encore été expédiée.

12. What should I do if I received an incorrect or defective item?

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@emduka.com avec des photos du problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

13. How can I be sure that my personal information is protected?

Your privacy is a priority for us. All personal data collected is processed in accordance with our Privacy Policy. We use advanced security technologies to protect your information from unauthorized access.

14. Do you offer gift cards?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux disponibles à l’achat sur notre site. Les cartes-cadeaux sont envoyées par e-mail et peuvent être utilisées pour acheter n’importe quel produit sur E&M Duka.