Refund and Return Policy of E&M Duka

Last updated: 10.06.2025

At E&M Duka, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements simple et équitable. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre comment retourner un produit ou obtenir un remboursement.

1. General Conditions for Returns

• Return Period : You have 10 calendar days from the date of receipt of your order to return an item. After this period, we will not be able to accept returns.
• Product Condition : Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, non porté, non lavé, et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Non-Returnable Products : :
  • Customized or made-to-order items.
  • Les bijoux percés (boucles d’oreilles) pour des raisons d’hygiène.
  • Gift cards.
  • Items on sale or promotion, unless otherwise stated.

2. Return Process

• Return Request : To initiate a return, please contact us at contact@emduka.com, providing your order number, the item(s) you wish to return, and the reason for the return. We will then provide you with detailed instructions for the return.
• Return Fees : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
• Return Shipping : Emballez soigneusement les articles et envoyez-les à l’adresse de retour que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que le colis nous parvienne en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés en transit.

3. Refund Policy

• Item Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre retour et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Refund Timeframe : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre émetteur de carte.
• Refund Amount : The refund amount will include only the price of the returned items, excluding initial shipping fees, unless the return is due to an error on our part.

4. Exchanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous conseillons de retourner l’article d’origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Defective or Incorrect Items

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@emduka.com avec des photos de l’article et une description du problème. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et nous nous engageons à vous envoyer un remplacement ou à vous rembourser intégralement.

6. Promotional or Sale Items

Les articles en promotion ou en solde sont sujets à cette même politique de retour, sauf indication contraire sur la fiche produit. Toutefois, les remboursements pour ces articles se feront uniquement sous forme de crédit en magasin, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

7. Questions and Support

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à contact@emduka.com. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous assister et de répondre à toutes vos préoccupations.