Foire aux Questions (FAQ) de E&M Duka

1. Quels types de produits vendez-vous chez E&M Duka ?

E&M Duka propose une large gamme de produits pour hommes et femmes, incluant :

  • Bijoux : Colliers, bracelets, bagues, boucles d’oreilles, etc.
  • Accessoires : Montres, ceintures, écharpes, lunettes de soleil, etc.
  • Vêtements : T-shirts, chemises, robes, pantalons, vestes, etc.
  • Chaussures : Baskets, talons, sandales, mocassins, etc.
  • Sacs : Sacs à main, sacs à dos, pochettes, etc.

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur design et leur durabilité.

2. Comment passer une commande sur votre site ?

Passer une commande chez E&M Duka est simple :

  1. Naviguez : Parcourez nos catégories pour trouver les produits que vous aimez.
  2. Ajoutez au panier : Cliquez sur « Ajouter au panier » pour chaque article que vous souhaitez acheter.
  3. Validez votre panier : Une fois vos articles sélectionnés, cliquez sur le panier pour réviser votre commande.
  4. Passez à la caisse : Saisissez vos informations de livraison et de paiement.
  5. Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, incluant :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro)
  • PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL pour protéger vos informations.

4. Quels sont vos délais et frais de livraison ?

  • Délais de livraison : Les commandes sont généralement expédiées sous 3-4 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, généralement entre 1 – 2 semaines.
  • Frais de livraison : Les frais varient en fonction de la destination et du poids des articles commandés. Les frais exacts seront calculés lors de la validation de votre commande.

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

6. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l’article soit non utilisé, non porté, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@emduka.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement

7. Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si un produit présente un défaut ou un problème de qualité, veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.

8. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

9. Proposez-vous des promotions ou des codes de réduction ?

Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des codes de réduction à nos clients. Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux.

10. Est-ce que vos produits sont authentiques ?

Oui, nous garantissons que tous les produits vendus sur E&M Duka sont 100% authentiques et proviennent de sources fiables. Nous travaillons directement avec les fabricants et les distributeurs officiels pour garantir la qualité et l’authenticité de chaque article.

11. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Une fois la commande validée, elle est immédiatement traitée pour expédition. Cependant, si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si votre commande n’a pas encore été expédiée.

12. Que dois-je faire si j’ai reçu un article incorrect ou défectueux ?

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@emduka.com avec des photos du problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

13. Comment puis-je être sûr que mes informations personnelles sont protégées ?

Votre confidentialité est une priorité pour nous. Toutes les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Nous utilisons des technologies de sécurité avancées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.

14. Est-ce que vous offrez des cartes-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux disponibles à l’achat sur notre site. Les cartes-cadeaux sont envoyées par e-mail et peuvent être utilisées pour acheter n’importe quel produit sur E&M Duka.