Politique en Matière de Remboursements et de Retours de E&M Duka

Dernière mise à jour : 10.07.2024

Chez E&M Duka, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements simple et équitable. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre comment retourner un produit ou obtenir un remboursement.

1. Conditions Générales pour les Retours

  • Délai de Retour : Vous avez 10 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
  • État du Produit : Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, non porté, non lavé, et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
  • Produits Non Éligibles aux Retours :
    • Les articles personnalisés ou sur mesure.
    • Les bijoux percés (boucles d’oreilles) pour des raisons d’hygiène.
    • Les cartes-cadeaux.
    • Les articles en solde ou en promotion, sauf indication contraire.

2. Processus de Retour

  • Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@emduka.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions détaillées pour le retour.
  • Frais de Retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
  • Expédition du Retour : Emballez soigneusement les articles et envoyez-les à l’adresse de retour que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que le colis nous parvienne en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés en transit.

3. Politique de Remboursement

  • Inspection des Articles : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre retour et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Délai de Remboursement : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre émetteur de carte.
  • Montant du Remboursement : Le montant du remboursement inclura uniquement le prix des articles retournés, hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous conseillons de retourner l’article d’origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@emduka.com avec des photos de l’article et une description du problème. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et nous nous engageons à vous envoyer un remplacement ou à vous rembourser intégralement.

6. Produits en Promotion ou en Solde

Les articles en promotion ou en solde sont sujets à cette même politique de retour, sauf indication contraire sur la fiche produit. Toutefois, les remboursements pour ces articles se feront uniquement sous forme de crédit en magasin, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

7. Questions et Support

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à contact@emduka.com. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous assister et de répondre à toutes vos préoccupations.